La interrogante mostrada con anterioridad ha sido respondida por muchos expertos y estudiosos de la materia generando un gran abanico de opciones, las cuales no solo nos permiten conocer elementos que conforman el servicio,  los cuales desconocíamos, si no también, la posibilidad de mezclar teorías y generar un modelo que se adapte al 100% de nuestras  necesidades. Ahora bien, para poder lograr este fenómeno en nuestra clientela lo primero a hacer  es  respondernos la siguiente pregunta: ¿Para qué quiero que vuelvan? Para que compren lo mismo, para comprar otras cosas, para atraer más clientes y así fomentar la publicidad, por que deseo que aumenten su frecuencia de compra o para conocer todas sus necesidades y satisfacerlas.

Cabe destacar que el elegir algunas de las opciones de respuestas dadas en el párrafo anterior nos permitirá poder conocer más claramente cual es el tipo de fidelidad a generar para conseguir  el regreso una y otra vez de nuestros clientes a nuestra empresa.

Continuando con lo expuesto con anterioridad sobre el tipo de fidelidad deseada, Horovitz (2008) nos explica claramente que la fidelidad de los clientes puede generarse por seis (6) vías o maneras distintas, dependiendo de la elegida por nosotros, se aplicarán estrategias vinculadas con la misma, las cuales deben lograr el efecto deseado.

Para este entendido del tema, en el cliente se puede lograr la fidelidad de  seis (6) maneras distintas, las cueles son: Por valores, autoestima, reconocimiento, contacto, recompensa y participación. Seguidamente pasaremos a explicar las mismas de manera más detallada.

·         Fidelidad por valores: Este enfoque puede ser muy útil para empresas las cuales logran que las personas reflexionen sobre problemas  actuales en la sociedad, como pueden ser la hambruna, las  pruebas de productos con animales, entre otros. Ésta se consigue mediante la marca, la cual a través de la publicidad hace de sus valores elementos visibles con los cuales los clientes logran identificarse.

·         Fidelidad mediante autoestima:  Esta se dirige a clientes que no se sienten muy seguros de haber  realizado la elección adecuada, es decir, no se sienten convencidos sobre la propuesta ofrecida por usted o su empresa, la solución para este problema  es la creación de una imagen sólida y reconocida, la cual debe afirmarle al cliente  luego de haber realizado la compra, que su decisión es la correcta, convirtiéndose en una buena compra, la cual  es reconocida por sus amigos, generando prestigio para el cliente y afirmándole a sus conocidos el estatus  conseguido por la compra.

·         Fidelidad por reconocimiento: Este es un método muy antiguo para lograr la fidelidad, se aplica desde hace años y se mantiene sobre todo en ciudades pequeñas, el mismo está basado en recordar al cliente por su nombre, también en ofrecerles productos los cuales son de su agrado, otras maneras de reforzar el reconocimiento lo son: Entregarles algo personalizado, hacerles sugerencias, obsequiarles algo que agradezcan, darles una atención personalizada, entre otros.

·         Fidelidad por contactos:  Esta puede ser considerada una de las maneras más sencillas para mantener clientes, aunque sin duda hace falta cierto esfuerzo  para mantener el mismo de manera activa, ya que, no se desea parecer demasiado insistente o abrumador, especialmente si está ofertando algo a un cliente, el cual posiblemente no requiera de sus servicios . Es importante mencionar que el contacto con los clientes puede generarse de dos maneras  o bien por el cliente o por la empresa.

·         Fidelidad mediante recompensa: Los programas de fidelización de clientes a través de recompensas o descuentos suelen ser altamente cuestionados, debido a que, muchos no han logrado el objetivo deseado, lo cual se debe a una mala administración del mismo, impidiendo con esto que dicho plan en vez de convertirse en una ventaja competitiva de la organización se convierta en su contra, creando en las empresas cierta aversión a los mismos, pero muy a pesar de este fenómeno generado es importante conocer que si su competencia se aventura a un programada de este tipo usted también debe hacerlo, claro está, de una mejor manera, por lo cual le ofrecemos algunos criterios a tomar en cuenta para consolidar su programa:

1.       Seleccione a los clientes para los cuales desea hacer algo especial.

2.       Seleccione ofertas donde el cliente reciba algo adicional, eso lo atrae más que un simple descuento.

3.       Dé recompensas ambiciosas.

4.       Ofrezca una gran probabilidad de recompensa.

5.       Haga que su propuesta sea de fácil uso y comodidad para el cliente, evitando procesos engorrosos, fechas de vencimiento entre otros elementos que impidan el confort del cliente.

6.       Enmarque todo el proceso en un club, el cual le dará a los miembros algunos pequeños beneficios que otros no tendrán.

·         Fidelidad por participación: Más allá de un servicio excelente, otra forma de crear la fidelidad consiste en hacer participar a los clientes en el negocio o, incluso incluirles en algunas actividades conjuntas, esta participación se formaliza cuando un cliente y un proveedor trabajan juntos para solventar una situación.

Luego de haber conocido todas estas formas de lograr la fidelización de sus clientes, lo invitamos a visualizar cual es la que mejor se adapta a sus necesidades y comenzar a trazar estrategias para que sus clientes vuelvan una y otra vez.