GESTION DE LA DIVERSIDAD EN AMBIENTES GLOBALIZADOS
Por: Lic. José Manuel Lama G.
Coach Empresarial y Socio Facilitador de Kriterion

“Si el Siglo XX fue de transformaciones sociales, el Siglo XXI tendrá que ser de innovaciones.”
Peter Drucker

Esta cita de Peter Drucker nos manifiesta claramente hacia adonde apunta el escenario del presente siglo y nada mejor para crear un ambiente creativo e innovador que cobrar conciencia sobre la importancia que tiene el manejo del concepto de la Diversidad para este proceso.

Para nadie es un secreto entender las implicaciones que ha tenido el proceso de Globalización, cuyo crecimiento en los últimos años ha sido considerado alarmante gracias al desarrollo tecnológico, lo cual ha abierto la posibilidad de unir fronteras generando un alto impacto en el cambio de estilo de vida en nuestra sociedad, global si se quiere, y obviamente abriendo una gran riqueza de intercambio cultural.  Este tema de la Diversidad cobra aun relevancia frente a los diferentes acuerdos regionales que ya fueron firmados que están siendo implantados en nuestros países.

En las dos décadas de ejercicio profesional que llevo al frente de la gestión de Recursos Humanos, una de las experiencias más interesante en mi carrera ha sido la oportunidad  que tengo actualmente de trabajar en mi rol regional como Gerente de Recursos Humanos para el área del Caribe en Shell Latinoamérica. Le llamo riqueza tanto por la oportunidad que he tenido de conocer otras personas y culturas, así como también por que a partir de estas experiencias  he podido entender  historias, antecedentes, valores culturales y aun más valorar a cada ser humano desde donde auténticamente cada quien es, desde donde pertenece. Siento que me ha enriquecido y empezado a preparar para el ambiente de trabajo al que estamos abocados a enfrentar y disfrutar en las próximas décadas.

Resulta interesante ver como las experiencias sociales, políticas y económicas experimentadas por las diferentes naciones marcan a su gente, así como también vemos la riqueza que obtenemos de interactuar con tipos de personas que tienen diferentes tipo de religión, raza, sexo, nacionalidad y demás características

Es en este escenario donde debemos aprender a valorar la Diversidad, como el espacio que hoy día nos oferta la nueva sociedad global para aprender a respetar y valorar las diferencias personales y sociales de una persona o grupos de personas, maximizando la gran riqueza y variedad de ideas, perspectivas y experiencias de cada integrante con el que interactuamos y que da lugar a un ambiente de trabajo mucho mas creativo e innovador.

Es en este contexto que entonces no vemos ante la necesidad cómo organización de desarrollar una estrategia para la implantación de una filosofía que dirija y promueva los procesos de cambios necesarios para estimular y crear el desarrollo de un ambiente de trabajo donde se valoren las diferencias individuales y los empleados puedan expresar su talento y creatividad, creando ventajas competitivas a la organización en este nueva era del conocimiento.

Lo anterior significa que para lograr las condiciones mencionadas debemos valorar todas las formas en las que un ser humano es diferente al otro. Esto incluye diferencias visibles como la edad, genero, origen étnico, características físicas y otras no tan visibles como religión, educación, nacionalidad, talento,  creencias, actitudes, etc

Otro concepto íntimamente ligado a la Diversidad, es el concepto de Inclusividad. El cual busca establecer las condiciones para que se respete la diversidad y las personas se sientan parte de dicha cultura.  Es un lugar donde cada cual es valorado, respetado y apoyado. Este concepto va en contra de la discriminación o marginalidad de una persona o miembro de un equipo.

Para que entienda mejor el concepto me gustaría compartir una situación que viví. Recuerdo la experiencia donde un grupo de colegas compartíamos una experiencia  de trabajo en Miami. El equipo estaba compuesto por varios miembros de Latinoamérica, todos de habla hispana y solo una persona de habla inglesa, quien no hablaba español. Dentro del proceso conversacional, el cambio de lenguaje de español a Ingles y viceversa es un proceso normal, diría que casi automático. Sin darnos cuentas todos habíamos mantenido la conversación en español y nuestra colega de habla inglesa había  quedado al margen de la conversación, sin poder entender y participar en la misma. Gracias a uno de los miembros del equipo nos advirtió de la situación, entonces volvimos todos al idioma oficial del ingles. Sí, pues aunque usted no lo crea solo por una persona todos debíamos cambiar al idioma Ingles para que ella pudiera entender y sentirse incluida en la conversación.. Caso contrario, se estaría violando una de las normas generales de la filosofía de Diversidad e Inclusividad.

Confieso que una vez me pasó algo similar cuando estando en Haití con algunos colegas, un grupo de personas empezó a hablar en Francés. Recuerdo que yo ni corto ni perezoso le pedí que cambiaran de idiomas, pues no sabia ese idioma y sencillamente no entendía lo que se decía. Confieso que en ese momento pude entender lo que era  sentirse “ no incluido”. Creo que varias experiencias como estas me han hecho empatizar con situaciones similares a estas.

La importancia que tiene esto es que en un ambiente como el descrito, creemos las condiciones para atraer y retener los mejores talentos del mercado, promover una cultura de aprendizaje, respetar las diferencias y necesidades individuales, proveer condiciones de igualdad de trabajo, apertura y conocimiento de las necesidades de un mercado diverso y por ende un incremento en la productividad de la empresa. 

De hecho, recientemente leí un articulo en el Internet, el cual informa de un estudio realizado por la Comisión Europea, cuyos resultados reportados indican que el 69% de las empresas consultadas afirmó que la política de Diversidad favoreció la imagen de marca. Mientras que  el 62% admitió que le ha permitido obtener personal altamente competente. El 58% reflejó que las acciones de la Diversidad mejoran la eficacia y la motivación de las personas, mientras que  el 57% aseguró que estimula la innovación y los niveles de servicio y satisfacción al cliente.

En ese mismo estudio, dos de las ventajas a medio y largo plazo derivadas de la aplicación de la Diversidad fueron asociadas al refuerzo de los valores de la empresa, los cuales permiten fortalecer la competitividad, generar mas beneficios y satisfacer los accionistas y las actitudes de los trabajadores en el desarrollo de su labor; y la segunda ventaja estaba relacionada con el retorno de la inversión, la cual permite aumentar el beneficio económico de la empresa a través de la reducción de costos, la reducción del ausentismo laboral y la apertura de nuevos mercados.

Si verdaderamente queremos hacer posible que en nuestras organizaciones podamos contar con una cultura y filosofía que promueva la diversidad, el equipo de Recursos Humanos debe tomar el liderazgo e iniciar un proceso para promover el compromiso de la gerencia y los lideres, a fin de poder establecer acciones que permitan que dichas prácticas sean incorporadas en los planes estratégicos de la compañía y  apoyar esta iniciativa con los recursos y programas necesarios.

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